Conditions Générales

Mallorca Cycle Shuttle – Conditions Générales de Vente

En achetant un billet Mallorca Cycle Shuttle, vous confirmez que vous comprenez et acceptez ces conditions générales.

1. Forme Physique & Compétences

En achetant un billet, vous confirmez que vous êtes en forme et avez les compétences requises pour retourner à vélo à votre point de départ. Si vous n’êtes pas sûr, veuillez choisir un itinéraire plus facile ou ne pas acheter de billet.

2. Enfants

• Nos navettes ne sont pas adaptées aux jeunes enfants.
• Les enfants de 15 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte payant.

3. Validité & Transfert du Billet

• Les billets ne sont valables que pour le service, la date et l’heure spécifiés.
• Les billets restent la propriété de l’entreprise et doivent être présentés pour inspection par le chauffeur.
• Les billets sont non transférables.

4. Remboursements & Modifications

• Modifications: Gratuites si effectuées plus de 96 heures (4 jours) avant le départ, sous réserve de disponibilité. Aucune modification permise dans les 4 jours précédant le départ.
• Remboursements en cas d’annulation:
  • Plus de 14 jours avant le départ: 100% de remboursement
  • 4-14 jours avant le départ: 50% de remboursement
  • Moins de 4 jours avant le départ: Aucun remboursement
• Changements de service: Si vous passez à un service de valeur inférieure, vous recevez un remboursement de la différence de prix (selon les niveaux de remboursement ci-dessus). Si vous passez à un service de valeur supérieure, vous payez la différence.

5. Embarquement & Départ

• Arrivez au moins 5 minutes avant l’heure de chargement des vélos.
• La navette ne peut pas attendre les retardataires — pas de remboursement pour les départs manqués.

6. Points de Prise en Charge

• Les points de prise en charge désignés sont clairement spécifiés. À Port de Pollença, ceux-ci peuvent alterner entre le Duva et le Cabot Pollença Park.
• Nous ne sommes pas responsables si les clients arrivent au mauvais endroit. Il est de la responsabilité du client de vérifier les détails du service et de s’assurer de connaître le bon point de prise en charge.

7. Annulations de Service

• Nous nous réservons le droit d’annuler ou suspendre des services si nécessaire et sans préavis.
• Les services programmés avec moins de 6 passagers peuvent ne pas fonctionner. Dans ce cas, les clients peuvent choisir un remboursement complet ou un transfert vers une autre navette programmée, si des places sont disponibles.
• Pour les annulations sous notre contrôle, vous pouvez choisir un remboursement ou un transfert vers une autre navette avec des places disponibles.
• Pour les annulations dues aux intempéries, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un transfert vers une autre navette avec des places disponibles (voir Considérations Météorologiques).
• Les horaires de prise en charge peuvent être ajustés ; il est de votre responsabilité de surveiller vos emails et téléphone pour les mises à jour.
• Pour les annulations hors de notre contrôle (hors météo), aucun remboursement n’est disponible.

8. Considérations Météorologiques

• Nous surveillons la météo de près et pouvons prendre des décisions jusqu’à 24 heures avant le voyage.
• Si le service original ne peut pas fonctionner en toute sécurité, nous pouvons proposer:
  • Un véhicule plus petit ou alternatif
  • Un itinéraire modifié ou raccourci
  • Une date reprogrammée
  • Un bon de crédit pour une utilisation future
• Si aucune alternative sûre n’existe, un remboursement complet sera fourni.
• Si le service est sûr mais que vous choisissez de ne pas voyager, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.

9. Effets Personnels

• Les objets sont transportés aux risques du propriétaire.
• Mallorca Cycle Shuttle n’est pas responsable des objets perdus ou endommagés.

10. Comportement

• Fumer et l’alcool sont interdits dans la navette.
• L’entrée peut être refusée aux passagers en état d’ébriété ou perturbateurs — les billets ne seront pas remboursés.
• Les comportements abusifs ou menaçants envers le personnel ou les autres passagers ne seront pas tolérés.
• Respectez les autres passagers et laissez la navette propre.

11. Informations sur l’Itinéraire

• La navette ne s’arrête pas en route.
• Nous ne sommes pas responsables de l’état des routes ou des fermetures.
• Plusieurs itinéraires de retour existent; veuillez vérifier l’état officiel des routes avant de faire du vélo.

12. Installations

• Les navettes n’ont pas de toilettes ni d’installations d’eau.

13. Confidentialité

• Les informations client ne seront pas partagées avec des tiers.
• Les informations financières ne sont pas conservées.

14. Vélos Électriques

• Informez-nous si votre vélo électrique est plus grand qu’un vélo de route ou VTT standard.
• Les vélos électriques avec grands paniers avant ou arrière ne peuvent pas être transportés.

Mallorca Cycle Shuttle – Info & Directives Navette Privée

Nous sommes ravis de vous accueillir à bord! Pour que votre expérience soit sûre, fluide et agréable, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

1. Forme Physique & Compétences

Notre navette est conçue pour soutenir votre aventure cycliste — mais vous devrez toujours retourner à vélo à votre point de départ. Assurez-vous d’être confiant et à l’aise avec votre itinéraire. Si vous n’êtes pas sûr, choisissez un itinéraire plus facile ou consultez-nous d’abord.

2. Enfants

Pour des raisons de sécurité, nos navettes ne sont pas adaptées aux très jeunes enfants. Toute personne de 15 ans ou moins doit être accompagnée d’un adulte payant.

3. Votre Billet

• Les billets ne sont valables que pour la date et l’heure que vous réservez.
• Gardez votre billet à portée de main — le chauffeur peut le vérifier avant le départ.
• Les billets sont non transférables.

4. Services Privés

Parce que les services privés sont adaptés uniquement pour votre groupe, voici comment fonctionnent les réservations:

Réservé Juste Pour Vous

Lorsque vous réservez, votre date et heure sont exclusivement réservées pour votre groupe.

Changer Votre Date

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si vous devez changer votre date, mais cela dépend de la disponibilité.

• Si nous pouvons déplacer votre réservation, nous le ferons absolument.
• Si aucune nouvelle date n’est disponible, votre réservation sera convertie en crédit pour utilisation future.
• Les remboursements ne sont pas disponibles pour les modifications sans annulation.
• Les modifications ne peuvent pas être effectuées dans les 48 heures avant le voyage.

Remboursements en Cas d’Annulation

• Plus de 14 jours avant la prise en charge: 100% de remboursement
• 7–14 jours avant la prise en charge: 50% de remboursement
• 72 heures – 7 jours avant la prise en charge: 30% de remboursement
• Moins de 72 heures avant la prise en charge: Aucun remboursement

Si Nous Devons Annuler

• Annulations rares pour raisons de sécurité ou opérationnelles: une nouvelle date ou un crédit vous sera proposé.
• Si la météo rend le voyage dangereux, nous proposerons des options comme une reprogrammation ou un bon de crédit.
• Si aucune alternative sûre n’existe, nous émettrons un remboursement complet.

5. Embarquement & Départ

• Veuillez arriver au moins 10 minutes à l’avance pour que nous puissions charger et sécuriser tous les vélos en toute sécurité.
• La navette ne peut pas attendre les arrivées tardives — aucun remboursement n’est accordé pour les départs manqués.

6. Points de Prise en Charge

• Veuillez fournir l’emplacement exact de prise en charge lors de la réservation.
• Les minibus ou autocars avec remorques à vélos ont besoin de suffisamment d’espace pour se garer en toute sécurité.
• Pas sûr que votre emplacement convienne? Contactez-nous! Nous pouvons suggérer une alternative sûre à proximité.

7. Effets Personnels

Apportez ce dont vous avez besoin, mais n’oubliez pas que les objets sont transportés à vos propres risques. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets perdus ou endommagés.

8. Comportement

• Pas de tabac ni d’alcool à bord.
• L’entrée peut être refusée à toute personne en état d’ébriété, abusive ou perturbatrice. Les billets ne seront pas remboursés dans ces cas.
• Respectez les autres passagers et laissez le bus propre en partant.

9. Routes & Itinéraires

Nous sommes uniquement un service de transport. Certaines routes peuvent être fermées ou dangereuses — veuillez vérifier l’état officiel des routes avant de faire du vélo. Des itinéraires alternatifs peuvent être nécessaires.

10. Installations

Nos navettes n’ont pas de toilettes ni d’installations d’eau à bord — veuillez planifier en conséquence.

11. Confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Les informations client ne seront jamais partagées, et nous ne conservons pas les informations de paiement.

12. Vélos Électriques

• Si votre vélo électrique est plus grand qu’un vélo de route ou VTT standard, veuillez nous le faire savoir lors de la réservation.
• Nous ne pouvons pas transporter de vélos électriques avec de grands paniers de courses.

Conditions de Rescue

1) Ce que nous fournissons

Nous vous ramenons vous et votre vélo déclaré à votre choix:

• votre hébergement, ou
• un atelier de réparation de vélos ou point de location.

La couverture sur toute l’île s’applique uniquement sur les routes publiques standard et accessibles (pas de pistes 4×4 ou routes fermées). Un compagnon et son vélo peuvent voyager avec vous si l’espace le permet.

2) Éligibilité & conditions

Pour être éligible au rescue:

• Votre vélo doit être en état de rouler et entretenu selon les directives du fabricant.
• La couverture s’applique à un cycliste et un vélo déclaré; vous devez avoir une pièce d’identité valide. Cependant, nous prendrons également votre partenaire de route si l’espace le permet.
• Vous devez être à plus de 1 km de votre hébergement et à plus de 1 km d’un atelier ouvert.
• Vous devez être sur une route accessible à un véhicule standard.
• Vous devez avoir un téléphone mobile fonctionnel capable de communication WhatsApp.
• Les appels doivent être passés pendant les heures d’ouverture (d’une heure après le lever du soleil jusqu’au coucher du soleil).
• La couverture doit être achetée au moins la veille de l’utilisation.

3) Exclusions

Le service ne s’applique pas dans les circonstances suivantes:

Types de vélos non couverts:

• tandems
• vélos couchés
• vélos avec paniers ou accessoires surdimensionnés empêchant le chargement sécurisé

Vélos électriques: Nous transportons les vélos électriques, mais pas pour les batteries de vélo électrique à plat ou épuisées. Nous attendons que le problème de batterie NE soit PAS dû au fait qu’elle n’était pas complètement chargée.

Emplacements non accessibles:

• pistes tout-terrain ou sentiers 4×4 uniquement
• toute route fermée à l’accès des véhicules
• parcours de sportives ou de courses, y compris le jour de Mallorca 312 (accès restreint)

Situations non couvertes:

• “Je suis juste fatigué” — veuillez vous reposer, manger, boire et continuer quand vous êtes prêt
• problèmes de routine que vous pouvez raisonnablement tenter de réparer (crevaisons, chaînes glissées, batteries e-gear à plat)
• commencer un itinéraire pour lequel vous n’êtes pas physiquement en forme
• tout appel en dehors des heures d’ouverture
• pas de service le 25 décembre

Crevaisons: Nous attendons une tentative de réparer une crevaison ou de demander à un cycliste amical d’aider en premier lieu. Nous ne vous laisserons PAS en rade si vous ne pouvez pas la réparer, nous demandons juste des efforts raisonnables.

4) Réclamations & abus

• Un rescue par police par semaine par problème.
• Les couvertures de 14 jours permettent deux rescues pour le même problème uniquement si une réparation a été effectuée entre les interventions.
• Les différents problèmes mécaniques ne sont pas plafonnés, mais un abus suspecté ou des appels répétés non authentiques peuvent entraîner une annulation immédiate et le remboursement de la portion non utilisée.
• Le service est pour les pannes mécaniques ou physiques authentiques et imprévues, pas les situations évitables.

5) Délai de rescue

Nous visons à vous atteindre dans les 60 à 90 minutes, selon l’emplacement, l’accès routier et le trafic.

Il s’agit d’une estimation de bonne foi et non d’un temps de réponse garanti, mais nous priorisons toujours votre sécurité et vous tiendrons informé.

Une fois que vous nous avez fourni votre emplacement de rescue, veuillez chercher un endroit sûr hors de la route et y rester jusqu’à ce que nous venions vous chercher.

Nous aurons votre nom et vos coordonnées au moment du rescue. Si vous choisissez de quitter l’emplacement ou de prendre un taxi avant notre arrivée, ce trajet sera à vos frais et nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses engagées.

6) Urgences & sécurité

• Pour les urgences médicales, appelez d’abord les services d’urgence.
• Nous récupérerons et stockerons ensuite votre vélo et pourrons récupérer votre partenaire de route si nécessaire.
• Nous ne sommes pas formés médicalement et ne fournissons pas d’assistance médicale.

7) Administration

• Nous pouvons annuler votre police et rembourser la portion non utilisée si nécessaire.
• Toutes les informations que vous fournissez doivent être exactes.
• Notre responsabilité est limitée aux obligations expressément énoncées dans ces Conditions.

7a) Remboursements en Cas d’Annulation

• Avant la date de début de votre couverture: 100% de remboursement
• À partir de la date de début de votre couverture: Aucun remboursement

8) Dates spéciales

• Pas de service le 25 décembre.
• Service restreint le jour de Mallorca 312 en raison des fermetures de routes et limitations d’accès.

9) Rescue Me Now (Service à la Demande)

• Les clients sans police de rescue active peuvent demander une récupération immédiate en utilisant notre service Rescue Me Now.
• Ce service est facturé au tarif taxi complet à la demande, qui est évidemment nettement plus élevé que le prix de la police pré-achetée.
• Toutes les conditions standard d’éligibilité, d’accès, de sécurité et de type de vélo s’appliquent exactement comme pour les détenteurs de police.
• La disponibilité du service n’est pas garantie et dépend de l’emplacement, des heures d’ouverture, de la météo et de la capacité du véhicule.
• Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la demande avant que la récupération ne soit envoyée.
• Une fois confirmée, la demande n’est pas remboursable à moins que nous ne puissions pas effectuer le rescue pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Conditions Générales des Vêtements (Mallorca Cycle Shuttle)

1. Portée

1.1 Ces Conditions Générales des Vêtements (“Conditions”) s’appliquent à tous les vêtements et accessoires imprimés (les “Produits”) vendus via le site web Mallorca Cycle Shuttle (le “Site”), quel que soit votre lieu de résidence.

1.2 Ces Conditions s’ajoutent à nos Conditions générales du site web, à notre Politique de confidentialité et à toutes autres conditions de vente affichées lors du paiement. En cas de conflit concernant les vêtements imprimés, ces Conditions prévalent.

1.3 Rien dans ces Conditions ne limite les droits obligatoires du consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable (par exemple, en vertu des règles de protection des consommateurs espagnoles et européennes).

2. Production à la demande

2.1 Tous les Produits sont fabriqués sur commande en utilisant un partenaire de production spécialisé en impression à la demande. Votre article est produit spécifiquement pour vous uniquement après que vous passez une commande.

2.2 Parce que les Produits sont imprimés sur mesure à la commande, nous ne détenons pas de stock et ne pouvons pas revendre les articles retournés. Pour cette raison, les retours pour changement d’avis, mauvaise taille ou mauvaise couleur ne sont généralement pas acceptés (voir section 5).

2.3 La production et l’exécution sont gérées par notre partenaire de fabrication. Cependant, votre contrat est avec nous, et toutes les questions, problèmes ou réclamations doivent être soumis directement à Mallorca Cycle Shuttle (voir section 10).

3. Images des produits, couleurs et tolérances

3.1 Les photos de produits, maquettes et images de style de vie sur le Site sont à des fins d’illustration uniquement. Elles montrent une représentation proche du Produit final, mais:

• Les couleurs peuvent paraître différentes en fonction des paramètres d’écran, du type d’appareil et de l’éclairage.
• La position et l’échelle de l’impression peuvent varier légèrement entre les vêtements et les tailles.
• Les mesures des vêtements peuvent varier dans les tolérances standard de l’industrie.

3.2 Les petites différences de couleur, de placement d’impression ou de taille qui entrent dans les tolérances de production normales ne constituent pas un défaut.

3.3 Pour les vêtements, veuillez prévoir des variations de mesures allant jusqu’à environ 2-3 cm par rapport au guide des tailles. Les différences mineures dans cette fourchette sont considérées comme une tolérance de fabrication acceptable, pas comme des défauts.

4. Tailles et coupe – votre responsabilité

4.1 Des guides des tailles détaillés sont fournis sur les pages des Produits. Il est de votre responsabilité de vérifier ces guides et de choisir la bonne taille avant de passer une commande.

4.2 Si vous êtes entre deux tailles ou n’êtes pas sûr, nous vous recommandons fortement de mesurer un vêtement similaire que vous possédez déjà et de le comparer au guide des tailles.

4.3 Les commandes passées dans la mauvaise taille, coupe ou style sont traitées comme un choix de l’acheteur, pas comme des biens défectueux (voir section 5.4).

5. Retours, remboursements et échanges

5.1 Règle générale

5.1.1 Parce que nos Produits sont imprimés à la demande et fabriqués spécifiquement pour vous, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour:

• Changement d’avis
• Commande de la mauvaise taille, couleur ou design
• Ne pas aimer la coupe, le style ou le toucher

sauf si la loi applicable l’exige.

5.2 Articles défectueux, mal imprimés ou endommagés

5.2.1 Si votre Produit arrive mal imprimé, endommagé ou défectueux, nous organiserons un remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires pour vous, sous réserve des conditions ci-dessous.

5.2.2 Vous devez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception du Produit (basé sur les informations de suivi du transporteur) et fournir:

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos claires montrant le défaut, la mauvaise impression ou les dommages et le Produit complet

5.2.3 Nous examinerons votre réclamation et, si le problème est confirmé, nous proposerons normalement:

• Un remplacement gratuit du même Produit, ou
• Un remboursement du prix du Produit (et des frais de port applicables pour cet article)

5.2.4 Nous pouvons refuser une réclamation si:

• Le problème est dû à l’usure normale, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien (par exemple, ne pas suivre les instructions de lavage), ou
• Le problème signalé entre dans les tolérances de production normales (voir section 3).

5.3 Mauvais article envoyé

5.3.1 Si vous recevez le mauvais article, couleur ou design par rapport à votre confirmation de commande, nous le remplacerons sans frais.

5.3.2 Vous devez nous notifier dans les 30 jours calendaires suivant la livraison et fournir des photos montrant l’article incorrect et le bon de livraison.

5.4 Regret de l’acheteur, mauvaise taille ou couleur

5.4.1 Nous n’offrons pas de remboursements ou d’échanges gratuits si:

• Vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou design; ou
• Vous ne voulez tout simplement plus le Produit.

5.4.2 Dans des cas exceptionnels, et entièrement à notre discrétion, nous pouvons offrir un remplacement payant. Dans de tels cas, vous serez responsable du coût total du nouveau Produit et de l’expédition.

6. Commandes perdues, retardées et non livrées

6.1 Perdues en transit

6.1.1 Si les informations de suivi montrent que votre commande n’a pas bougé pendant une période prolongée et que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dès que possible.

6.1.2 Les réclamations pour commandes perdues en transit doivent être soumises au plus tard 30 jours calendaires après la date de livraison estimée indiquée par le transporteur.

6.1.3 Une fois que nous confirmons que la commande est perdue avec notre partenaire d’exécution, nous ferons l’une des choses suivantes:

• Envoyer un remplacement sans frais supplémentaires, ou
• Offrir un remboursement du prix du Produit et des frais de port applicables.

6.2 Marqué comme livré mais non reçu

6.2.1 Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord:

• Auprès des voisins ou de la réception/conciergerie, et
• Auprès de votre bureau de poste local ou point de livraison.

6.2.2 Notre partenaire d’exécution ne couvre pas les remplacements pour les colis marqués comme livrés. Dans ces situations, nous examinerons chaque cas individuellement. Nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remplacement ou une réduction, mais nous n’y sommes pas obligés.

7. Adresse incorrecte et colis non réclamés

7.1 Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Veuillez vérifier tous les détails avant de confirmer votre commande.

7.2 Si un colis est retourné en raison de:

• Une adresse incorrecte, incomplète ou illisible, ou
• Non réclamé au point de livraison,

alors:

• Nous pouvons réexpédier la commande une fois que nous recevons une adresse mise à jour et correcte.
• Vous serez responsable du coût de réexpédition, et dans certains cas, du coût de réimpression du Produit si requis par notre partenaire d’exécution.

7.3 Si nous ne pouvons pas vous joindre pour organiser la réexpédition dans les 30 jours suivant le retour du colis, la commande peut être considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera émis.

8. Procédure de retour

8.1 Ne retournez pas de Produit avant de nous contacter. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

8.2 Pour initier une réclamation ou une demande, veuillez nous contacter en utilisant:

• Email: admin@mallorcacycleshuttle.com
• Détails de la commande: numéro de commande, nom complet, adresse de livraison
• Description et photos (pour articles endommagés/mal imprimés/défectueux ou incorrects)

8.3 Nous vous expliquerons si le Produit doit être retourné, conservé, donné ou jeté, selon la situation et la politique de notre partenaire d’exécution.

9. Instructions d’entretien

9.1 Chaque Produit doit être entretenu selon l’étiquette d’entretien et les meilleures pratiques générales pour les vêtements imprimés (par exemple: laver à l’envers, lavage à froid, cycle délicat, éviter l’eau de javel, éviter le séchage à haute température, ne pas repasser directement sur l’impression).

9.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la détérioration de l’impression causés par le non-respect des instructions d’entretien.

10. Propriété intellectuelle et utilisation autorisée

10.1 Tous les designs, logos, textes et œuvres d’art sur nos Produits sont la propriété de Mallorca Cycle Shuttle et/ou de nos concédants de licence. L’achat d’un Produit vous donne une licence personnelle, non commerciale pour porter et profiter du vêtement. Cela ne vous donne pas le droit de reproduire, modifier ou revendre le design.

10.2 Vous ne devez pas copier, reproduire, distribuer ou exploiter autrement tout design ou œuvre d’art sur nos Produits à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

10.3 Si nous offrons un jour des designs personnalisés (par exemple, noms, numéros ou vos propres œuvres d’art), vous confirmez que:

• Vous êtes propriétaire ou avez la permission d’utiliser tout contenu que vous soumettez, et
• Votre contenu n’enfreint pas les droits de tiers et ne viole pas les lois.

Vous serez responsable de toute réclamation découlant du contenu que vous fournissez.

11. Prix, taxes et devise

11.1 Tous les prix, taxes et frais d’expédition sont affichés lors du paiement.

11.2 Les commandes sont facturées en euro (EUR) sauf indication contraire.

11.3 Tous droits de douane, taxes d’importation ou charges locales en dehors de l’UE, le cas échéant, sont à votre charge.

12. Loi applicable

12.1 Ces Conditions sont régies par le droit espagnol.

12.2 Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous pouvez également avoir le droit d’engager des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence.

13. Acceptation de ces Conditions

13.1 En cochant la case “J’accepte les Conditions Générales” (ou similaire) et en passant une commande sur le Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions.

13.2 Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas passer de commande sur le Site.

14. Modifications de ces Conditions

14.1 Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter les changements dans les politiques de notre partenaire d’exécution, la loi applicable ou nos pratiques commerciales.

14.2 La version des Conditions qui s’applique à votre commande est la version en vigueur au moment où vous avez passé cette commande.

Version 2026.01 - Décembre 2025