Términos y Condiciones

Mallorca Cycle Shuttle – Términos y Condiciones de Venta

Al comprar un billete de Mallorca Cycle Shuttle, confirmas que entiendes y aceptas estos términos y condiciones.

1. Condición Física y Habilidades

Al comprar un billete, confirmas que estás en forma y tienes las habilidades necesarias para volver en bicicleta a tu punto de partida. Si no estás seguro, elige una ruta más fácil o no compres un billete.

2. Niños

• Nuestros shuttles no son adecuados para niños pequeños.
• Los niños de 15 años o menos deben ir acompañados de un adulto que pague.

3. Validez y Transferencia del Billete

• Los billetes solo son válidos para el servicio, fecha y hora especificados.
• Los billetes son propiedad de la empresa y deben presentarse para inspección por el conductor.
• Los billetes no son transferibles.

4. Reembolsos y Cambios

• Cambios: Gratuitos si se realizan con más de 96 horas (4 días) antes de la salida, sujeto a disponibilidad. No se permiten cambios dentro de los 4 días antes de la salida.
• Reembolsos por cancelación:
  • Más de 14 días antes de la salida: 100% de reembolso
  • 4-14 días antes de la salida: 50% de reembolso
  • Menos de 4 días antes de la salida: Sin reembolso
• Cambios de servicio: Si cambias a un servicio de menor valor, recibes un reembolso de la diferencia de precio (sujeto a los niveles de reembolso anteriores). Si cambias a un servicio de mayor valor, pagas la diferencia.

5. Embarque y Salida

• Llega al menos 5 minutos antes de la hora de carga de bicicletas.
• El shuttle no puede esperar a los que llegan tarde — no hay reembolsos por salidas perdidas.

6. Puntos de Recogida

• Los puntos de recogida designados están claramente especificados. En Port de Pollença, estos pueden alternar entre el Duva y el Cabot Pollença Park.
• No somos responsables si los clientes llegan al lugar equivocado. Es responsabilidad del cliente verificar los detalles del servicio y asegurarse de conocer el punto de recogida correcto.

7. Cancelaciones de Servicio

• Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios según sea necesario y sin previo aviso.
• Los servicios programados con menos de 6 pasajeros pueden no realizarse. En tales casos, los clientes pueden elegir un reembolso completo o transferencia a otro shuttle programado, si hay asientos disponibles.
• Para cancelaciones bajo nuestro control, puedes elegir un reembolso o transferencia a otro shuttle con asientos disponibles.
• Para cancelaciones debido a mal tiempo, puedes elegir un reembolso completo o transferencia a otro shuttle con asientos disponibles (ver Consideraciones Meteorológicas).
• Los horarios de recogida pueden ajustarse; es tu responsabilidad monitorear el correo electrónico y teléfono para actualizaciones.
• Para cancelaciones fuera de nuestro control (excluyendo el clima), no hay reembolsos disponibles.

8. Consideraciones Meteorológicas

• Monitoreamos el clima de cerca y podemos tomar decisiones hasta 24 horas antes del viaje.
• Si el servicio original no puede realizarse de forma segura, podemos ofrecer:
  • Un vehículo más pequeño o alternativo
  • Una ruta modificada o acortada
  • Una fecha reprogramada
  • Un vale de crédito para uso futuro
• Si no existe una alternativa segura, se proporcionará un reembolso completo.
• Si el servicio es seguro pero eliges no viajar, se aplican los términos de cancelación habituales.

9. Pertenencias Personales

• Los artículos se transportan bajo el riesgo del propietario.
• Mallorca Cycle Shuttle no es responsable de artículos perdidos o dañados.

10. Conducta

• Fumar y el alcohol están prohibidos en el shuttle.
• Se puede denegar la entrada a pasajeros intoxicados o molestos — los billetes no se reembolsarán.
• No se tolerará el comportamiento abusivo o amenazante hacia el personal u otros pasajeros.
• Respeta a los otros pasajeros y deja el shuttle ordenado.

11. Información de Ruta

• El shuttle no para en ruta.
• No somos responsables de las condiciones de la carretera o cierres.
• Existen múltiples rutas de regreso; por favor verifica el estado oficial de las carreteras antes de montar en bicicleta.

12. Instalaciones

• Los shuttles no tienen baños ni instalaciones de agua.

13. Privacidad

• La información del cliente no se compartirá con terceros.
• La información financiera no se conserva.

14. E-Bikes

• Notifícanos si tu e-bike es más grande que una bicicleta de carretera o montaña estándar.
• Las e-bikes con cestas grandes delanteras o traseras no pueden transportarse.

Mallorca Cycle Shuttle – Información y Directrices del Shuttle Privado

¡Estamos encantados de darte la bienvenida a bordo! Para asegurarnos de que tu experiencia sea segura, fluida y agradable, lee la siguiente información cuidadosamente.

1. Condición Física y Habilidades

Nuestro shuttle está diseñado para apoyar tu aventura ciclista — pero aún necesitarás volver en bicicleta a tu punto de partida. Por favor asegúrate de estar seguro y cómodo con tu ruta. Si no estás seguro, elige una ruta más fácil o consulta con nosotros primero.

2. Niños

Por razones de seguridad, nuestros shuttles no son adecuados para niños muy pequeños. Cualquier persona de 15 años o menos debe ir acompañada de un adulto que pague.

3. Tu Billete

• Los billetes solo son válidos para la fecha y hora que reserves.
• Ten tu billete a mano — el conductor puede verificarlo antes de la salida.
• Los billetes no son transferibles.

4. Servicios Privados

Debido a que los servicios privados están adaptados solo para tu grupo, así es como funcionan las reservas:

Reservado Solo Para Ti

Cuando reservas, tu fecha y hora se mantienen exclusivamente para tu grupo.

Cambiar Tu Fecha

Haremos todo lo posible para ayudar si necesitas cambiar tu fecha, pero esto depende de la disponibilidad.

• Si podemos mover tu reserva, absolutamente lo haremos.
• Si no hay nueva fecha disponible, tu reserva se convertirá en un crédito para uso futuro.
• Los reembolsos no están disponibles para cambios que no impliquen cancelación.
• Los cambios no pueden hacerse dentro de las 48 horas antes del viaje.

Reembolsos por Cancelación

• Más de 14 días antes de la recogida: 100% de reembolso
• 7–14 días antes de la recogida: 50% de reembolso
• 72 horas – 7 días antes de la recogida: 30% de reembolso
• Menos de 72 horas antes de la recogida: Sin reembolso

Si Necesitamos Cancelar

• Cancelaciones raras por razones de seguridad u operativas: se te ofrecerá una nueva fecha o un crédito.
• Si el clima hace que el viaje sea inseguro, proporcionaremos opciones como reprogramación o un vale de crédito.
• Si no existe una alternativa segura, emitiremos un reembolso completo.

5. Embarque y Salida

• Por favor llega al menos 10 minutos antes para que podamos cargar y asegurar todas las bicicletas de forma segura.
• El shuttle no puede esperar llegadas tardías — no se dan reembolsos por salidas perdidas.

6. Puntos de Recogida

• Por favor proporciona la ubicación exacta de recogida al reservar.
• Los minibuses o autocares con remolques para bicicletas necesitan suficiente espacio para aparcar de forma segura.
• ¿No estás seguro si tu ubicación funciona? ¡Contáctanos! Podemos sugerir una alternativa segura cercana.

7. Pertenencias Personales

Trae lo que necesites, pero recuerda que los artículos se transportan bajo tu propio riesgo. No podemos responsabilizarnos de artículos perdidos o dañados.

8. Conducta

• No fumar ni alcohol a bordo.
• Se puede denegar la entrada a cualquier persona que esté intoxicada, sea abusiva o molesta. Los billetes no se reembolsarán en estos casos.
• Respeta a los otros pasajeros y deja el autobús ordenado al salir.

9. Carreteras y Rutas

Somos solo un servicio de transporte. Algunas carreteras pueden estar cerradas o ser inseguras — por favor verifica el estado oficial de las carreteras antes de montar en bicicleta. Pueden ser necesarias rutas alternativas.

10. Instalaciones

Nuestros shuttles no tienen baños ni instalaciones de agua a bordo — por favor planifica en consecuencia.

11. Privacidad

Respetamos tu privacidad. La información del cliente nunca se compartirá, y no conservamos información de pago.

12. E-Bikes

• Si tu e-bike es más grande que una bicicleta de carretera o montaña estándar, por favor háganoslo saber al reservar.
• No podemos transportar e-bikes con grandes cestas de compras.

Términos y Condiciones del Servicio de Rescate

1) Lo que proporcionamos

Te devolvemos a ti y a tu bicicleta indicada a tu elección de:

• tu alojamiento, o
• un taller de reparación de bicicletas o establecimiento de alquiler.

La cobertura en toda la isla se aplica solo en carreteras públicas estándar y accesibles (sin pistas 4×4 o carreteras cerradas). Un acompañante y su bicicleta pueden viajar contigo si el espacio lo permite.

2) Elegibilidad y condiciones

Para calificar para el rescate:

• Tu bicicleta debe estar en condiciones de circular y mantenida según las indicaciones del fabricante.
• La cobertura se aplica a un ciclista y una bicicleta indicada; debes llevar identificación válida. Sin embargo, también llevaremos a tu compañero de ruta si el espacio lo permite.
• Debes estar a más de 1 km de tu alojamiento y a más de 1 km de un taller abierto.
• Debes estar en una carretera accesible a un vehículo estándar.
• Debes tener un teléfono móvil funcional capaz de comunicación por WhatsApp.
• Las llamadas deben hacerse durante las horas de operación (desde una hora después del amanecer hasta el atardecer).
• La cobertura debe comprarse al menos la noche anterior al uso.

3) Exclusiones

El servicio no se aplica en las siguientes circunstancias:

Tipos de bicicletas no cubiertos:

• tándems
• recumbentes
• bicicletas con cestas o accesorios de gran tamaño que impiden la carga segura

E-bikes: Sí transportamos e-bikes, pero no por baterías de e-bike agotadas o descargadas. Esperamos que el problema con la batería NO se deba a que no estaba completamente cargada.

Ubicaciones no accesibles:

• pistas todoterreno o senderos solo para 4×4
• cualquier carretera cerrada al acceso de vehículos
• rutas de sportives o carreras, incluyendo el día de Mallorca 312 (acceso restringido)

Situaciones no cubiertas:

• “Estoy cansado” — por favor descansa, come, bebe y continúa cuando estés listo
• problemas rutinarios que puedes intentar arreglar razonablemente (pinchazos, cadenas desplazadas, baterías de e-gear agotadas)
• empezar una ruta para la que no estás físicamente en forma
• cualquier llamada fuera de las horas de operación
• sin servicio el 25 de diciembre

Pinchazos: Esperamos un intento de reparar un pinchazo o pedir ayuda a un ciclista amable en primera instancia. NO te dejaremos abandonado si no puedes repararlo, solo pedimos intentos razonables para hacerlo.

4) Reclamaciones y mal uso

• Un rescate por póliza por semana por problema.
• Las coberturas de 14 días permiten dos rescates por el mismo problema solo si se ha completado una reparación entre las llamadas.
• Los diferentes problemas mecánicos no están limitados, pero el uso sospechoso o llamadas repetidas no genuinas pueden resultar en la cancelación inmediata y el reembolso de la porción no utilizada.
• El servicio es para averías mecánicas o físicas genuinas e imprevistas, no situaciones evitables.

5) Plazo de rescate

Nuestro objetivo es llegar a ti en 60–90 minutos, dependiendo de la ubicación, el acceso por carretera y el tráfico.

Esta es una estimación de buena fe y no un tiempo de respuesta garantizado, pero siempre priorizamos tu seguridad y te mantendremos informado.

Una vez que nos hayas proporcionado tu ubicación de rescate, busca un lugar seguro fuera de la carretera y permanece allí hasta que te recojamos.

Tendremos tu nombre y datos de contacto en el momento del rescate. Si decides irte del lugar o tomar un taxi antes de que lleguemos, ese viaje será por tu cuenta y no podemos ser responsables de los gastos incurridos.

6) Emergencias y seguridad

• Para emergencias médicas, llama primero a los servicios de emergencia.
• Luego recuperaremos y almacenaremos tu bicicleta y podemos recoger a tu compañero de ruta si es necesario.
• No estamos formados médicamente y no proporcionamos asistencia médica.

7) Administración

• Podemos cancelar tu póliza y reembolsar la porción no utilizada si es necesario.
• Toda la información que proporciones debe ser precisa.
• Nuestra responsabilidad está limitada a las obligaciones expresamente establecidas en estos Términos.

7a) Reembolsos por Cancelación

• Antes de la fecha de inicio de tu cobertura: 100% de reembolso
• En o después de la fecha de inicio de tu cobertura: Sin reembolso

8) Fechas especiales

• Sin servicio el 25 de diciembre.
• Servicio restringido el día de Mallorca 312 debido a cierres de carreteras y limitaciones de acceso.

9) Rescue Me Now (Servicio de Pago por Uso)

• Los clientes sin una póliza de rescate activa pueden solicitar una recogida inmediata usando nuestro servicio Rescue Me Now.
• Este servicio se cobra a la tarifa completa de taxi de pago por uso, que es obviamente significativamente más alta que el precio de la póliza pre-comprada.
• Todas las condiciones estándar de elegibilidad, acceso, seguridad y tipo de bicicleta se aplican exactamente igual que para los titulares de pólizas.
• La disponibilidad del servicio no está garantizada y depende de la ubicación, las horas de operación, el clima y la capacidad del vehículo.
• El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la solicitud antes de que se despache la recogida.
• Una vez confirmada, la solicitud no es reembolsable a menos que no podamos completar el rescate por razones fuera de nuestro control.

Términos y Condiciones de Prendas (Mallorca Cycle Shuttle)

1. Alcance

1.1 Estos Términos y Condiciones de Prendas (“Términos”) se aplican a toda la ropa impresa y accesorios (los “Productos”) vendidos a través del sitio web de Mallorca Cycle Shuttle (el “Sitio”), independientemente de dónde te encuentres.

1.2 Estos Términos se suman a nuestros Términos generales del sitio web, Política de Privacidad y cualquier otro término de venta mostrado en el checkout. En caso de conflicto respecto a prendas impresas, estos Términos prevalecen.

1.3 Nada en estos Términos limita los derechos de consumidor obligatorios que puedas tener según la ley aplicable (por ejemplo, según las normas de protección al consumidor españolas y de la UE).

2. Producción bajo demanda

2.1 Todos los Productos se hacen por encargo utilizando un socio de producción especializado en impresión bajo demanda. Tu artículo se produce específicamente para ti solo después de realizar un pedido.

2.2 Debido a que los Productos se imprimen de forma personalizada bajo pedido, no mantenemos stock y no podemos revender artículos devueltos. Por esta razón, las devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o color incorrecto generalmente no se aceptan (ver sección 5).

2.3 La producción y el cumplimiento son manejados por nuestro socio de fabricación. Sin embargo, tu contrato es con nosotros, y todas las preguntas, problemas o reclamaciones deben enviarse directamente a Mallorca Cycle Shuttle (ver sección 10).

3. Imágenes del producto, colores y tolerancias

3.1 Las fotos del producto, maquetas e imágenes de estilo de vida en el Sitio son solo con fines ilustrativos. Muestran una representación cercana del Producto final, pero:

• Los colores pueden verse diferentes debido a la configuración de la pantalla, el tipo de dispositivo y la iluminación.
• La posición y escala de la impresión pueden variar ligeramente entre prendas y tallas.
• Las medidas de las prendas pueden variar dentro de las tolerancias estándar de la industria.

3.2 Las pequeñas diferencias en color, colocación de la impresión o talla que caen dentro de las tolerancias normales de producción no constituyen un defecto.

3.3 Para las prendas, permite variaciones de medidas de hasta aproximadamente 2–3 cm de la tabla de tallas. Las diferencias menores dentro de este rango se consideran tolerancia de fabricación aceptable, no defectos.

4. Tallas y ajuste – tu responsabilidad

4.1 Se proporcionan tablas de tallas detalladas en las páginas de Productos. Es tu responsabilidad verificar estas tablas y elegir la talla correcta antes de realizar un pedido.

4.2 Si estás entre tallas o no estás seguro, recomendamos encarecidamente medir una prenda similar que ya tengas y compararla con la tabla de tallas.

4.3 Los pedidos realizados en la talla, ajuste o estilo incorrecto se tratan como elección del comprador, no como bienes defectuosos (ver sección 5.4).

5. Devoluciones, reembolsos e intercambios

5.1 Regla general

5.1.1 Debido a que nuestros Productos se imprimen bajo demanda y se hacen específicamente para ti, no aceptamos devoluciones ni intercambios por:

• Cambio de opinión
• Pedir la talla, color o diseño incorrecto
• No gustar el ajuste, estilo o sensación

excepto cuando lo requiera la ley aplicable.

5.2 Artículos defectuosos, mal impresos o dañados

5.2.1 Si tu Producto llega mal impreso, dañado o defectuoso, organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti, sujeto a las condiciones a continuación.

5.2.2 Debes contactarnos dentro de los 30 días calendario de recibir el Producto (basado en la información de seguimiento del transportista) y proporcionar:

• Tu número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotos claras que muestren el defecto, mala impresión o daño y el Producto completo

5.2.3 Revisaremos tu reclamación y, cuando se confirme el problema, normalmente ofreceremos:

• Un reemplazo gratuito del mismo Producto, o
• Un reembolso del precio del Producto (y el envío aplicable para ese artículo)

5.2.4 Podemos rechazar una reclamación si:

• El problema se debe al desgaste normal, mal uso o cuidado inadecuado (por ejemplo, no seguir las instrucciones de lavado), o
• El problema reportado cae dentro de las tolerancias normales de producción (ver sección 3).

5.3 Artículo incorrecto enviado

5.3.1 Si recibes el artículo, color o diseño incorrecto en comparación con tu confirmación de pedido, lo reemplazaremos sin costo.

5.3.2 Debes notificarnos dentro de 30 días calendario de la entrega y proporcionar fotos que muestren el artículo incorrecto y el albarán.

5.4 Arrepentimiento del comprador, talla o color incorrecto

5.4.1 No ofrecemos reembolsos ni intercambios gratuitos si:

• Pediste la talla, color o diseño incorrecto; o
• Simplemente ya no quieres el Producto.

5.4.2 En casos excepcionales, y completamente a nuestra discreción, podemos ofrecer un reemplazo pagado. En tales casos serás responsable del costo completo del nuevo Producto y el envío.

6. Pedidos perdidos, retrasados y no entregados

6.1 Perdido en tránsito

6.1.1 Si la información de seguimiento muestra que tu pedido no se ha movido durante un período prolongado y no lo has recibido, contáctanos lo antes posible.

6.1.2 Las reclamaciones por pedidos perdidos en tránsito deben enviarse no más tarde de 30 días calendario después de la fecha de entrega estimada mostrada por el transportista.

6.1.3 Una vez que confirmemos que el pedido se ha perdido con nuestro socio de cumplimiento, haremos lo siguiente:

• Enviar un reemplazo sin costo extra, o
• Ofrecer un reembolso del precio del Producto y el envío aplicable.

6.2 Marcado como entregado pero no recibido

6.2.1 Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no has recibido el paquete, primero:

• Consulta con vecinos o recepción/conserjería, y
• Consulta con tu oficina de correos local o punto de entrega.

6.2.2 Nuestro socio de cumplimiento no cubre reemplazos para paquetes marcados como entregados. En estas situaciones, revisaremos cada caso individualmente. Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reemplazo o descuento, pero no estamos obligados a hacerlo.

7. Dirección incorrecta y paquetes no reclamados

7.1 Eres responsable de ingresar una dirección de envío completa y precisa en el checkout. Por favor verifica todos los detalles antes de confirmar tu pedido.

7.2 Si un paquete es devuelto debido a:

• Una dirección incorrecta, incompleta o ilegible, o
• No ser reclamado en el punto de entrega,

entonces:

• Podemos reenviar el pedido una vez que recibamos una dirección actualizada y correcta.
• Serás responsable del costo del reenvío, y en algunos casos, del costo de reimprimir el Producto si lo requiere nuestro socio de cumplimiento.

7.3 Si no podemos contactarte para organizar el reenvío dentro de 30 días de que el paquete sea devuelto, el pedido puede considerarse abandonado y no se emitirá reembolso.

8. Procedimiento de devoluciones

8.1 No devuelvas ningún Producto antes de contactarnos. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni procesadas.

8.2 Para iniciar una reclamación o solicitud, por favor contáctanos usando:

• Email: admin@mallorcacycleshuttle.com
• Detalles del pedido: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega
• Descripción y fotos (para artículos dañados/mal impresos/defectuosos o incorrectos)

8.3 Te explicaremos si el Producto debe devolverse, conservarse, donarse o desecharse, dependiendo de la situación y la política de nuestro socio de cumplimiento.

9. Instrucciones de cuidado

9.1 Cada Producto debe cuidarse según la etiqueta de cuidado y las mejores prácticas generales para prendas impresas (por ejemplo: lavar del revés, lavado en frío, ciclo suave, evitar lejía, evitar secado a alta temperatura, no planchar directamente sobre la impresión).

9.2 No somos responsables del daño o deterioro de la impresión causado por no seguir las instrucciones de cuidado.

10. Propiedad intelectual y uso permitido

10.1 Todos los diseños, logos, texto y arte en nuestros Productos son propiedad de Mallorca Cycle Shuttle y/o nuestros licenciantes. Comprar un Producto te da una licencia personal, no comercial para usar y disfrutar la prenda. No te da ningún derecho para reproducir, modificar o revender el diseño.

10.2 No debes copiar, reproducir, distribuir o explotar de otra manera ningún diseño o arte en nuestros Productos para fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

10.3 Si alguna vez ofrecemos diseños personalizados (por ejemplo, nombres, números o tu propia obra de arte), confirmas que:

• Eres propietario o tienes permiso para usar cualquier contenido que envíes, y
• Tu contenido no infringe ningún derecho de terceros ni viola ninguna ley.

Serás responsable de cualquier reclamación que surja del contenido que proporciones.

11. Precios, impuestos y moneda

11.1 Todos los precios, impuestos y costos de envío se muestran en el checkout.

11.2 Los pedidos se cobran en euro (EUR) a menos que se indique lo contrario.

11.3 Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o cargo local fuera de la UE, si corresponde, es tu responsabilidad.

12. Ley aplicable

12.1 Estos Términos se rigen por la ley española.

12.2 Si eres un consumidor residente en la UE, también puedes tener derecho a iniciar procedimientos en los tribunales de tu país de residencia.

13. Aceptación de estos Términos

13.1 Al marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” (o similar) y realizar un pedido en el Sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar obligado por estos Términos.

13.2 Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes realizar un pedido en el Sitio.

14. Cambios a estos Términos

14.1 Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en las políticas de nuestro socio de cumplimiento, la ley aplicable o nuestras prácticas comerciales.

14.2 La versión de los Términos que se aplica a tu pedido es la versión vigente en el momento en que realizaste ese pedido.

Versión 2026.01 - Diciembre 2025