Mallorca Bicycle Rescue: Preguntas frecuentes.

Preguntas Frecuentes sobre Seguro de Rescate para Ciclistas en Mallorca.

¿Puede una póliza ser utilizada por más de una persona?
No, no puede. En caso de duda, será necesario presentar un documento de identidad. Recuerda que al contratar tu póliza debes indicar la bicicleta que deseas tener cubierta. Esto evita que un grupo compre una sola póliza y la utilice para cubrir a cualquier persona con una avería. 1 póliza = 1 persona + 1 bicicleta.

¿Mi bicicleta de alquiler está cubierta?
Sí, tratamos todas las bicicletas como si fueras el propietario, incluidas las alquiladas y prestadas. Somos responsables de llevarte a ti y a la bicicleta que elijas a tu alojamiento o a la tienda de bicicletas más cercana que ofrezca reparaciones.

¿Cuánto tiempo voy a esperar?
Nuestro objetivo es llegar lo más rápido posible. En promedio, esto tarda entre 30 y 40 minutos, pero puede extenderse hasta una hora en casos de alta demanda o si te encuentras en una zona remota. El lugar más alejado es el Puerto de Sa Calobra.

¿Qué debo hacer después de comprar mi seguro de rescate?
Guarda el número de seguridad en el teléfono móvil que llevarás contigo durante tu estancia en Mallorca.

¿Puedo cancelar mi cobertura?
Sí, siempre que la cobertura no haya comenzado, recibirás un reembolso completo.

¿Están cubiertos los gastos de reparación de mi bicicleta?
No. Te recogemos en el lugar de la avería y te llevamos a tu alojamiento o al taller de reparación más cercano, o al punto de alquiler de bicicletas, según tu elección.

¿Me vendréis a buscar si he tenido un accidente?
Sí, vendremos a buscarte a ti y a tu bicicleta si no puedes continuar con tu ruta. Sin embargo, si necesitas atención médica, debes llamar a una ambulancia, ya que no prestamos asistencia médica.

¿A qué distancia debo estar de una tienda de bicicletas o de mi hotel para utilizar mi cobertura?
Debes estar al menos 1 km de tu alojamiento o de un taller de reparación de bicicletas abierto.

¿De dónde en la isla me recogeréis?
Te recogeremos en cualquier lugar de Mallorca, siempre que estés en una carretera accesible para un vehículo estándar.

¿A dónde me llevaréis cuando me recogéis?
Te llevaremos al taller de reparación de bicicletas más cercano, a tu alojamiento o al lugar donde alquilaste tu bicicleta, según tu preferencia.

¿Cuántas veces puedo llamar?
Una vez por póliza, por semana y por problema. Con una póliza de 4 o 7 días, te rescataremos una vez; y con una póliza de 14 días, hasta dos veces por el mismo problema.

¿Hay descuento por no hacer uso del servicio?
No, nuestros precios ya son muy competitivos y no incluyen márgenes para ofrecer descuentos.

¿Cuáles son las diferentes duraciones de cobertura que ofrecen?
Ofrecemos coberturas de 4, 7, 10 y 14 días.

¿Puedo contratar este servicio el mismo día que lo voy a utilizar?
No, la cobertura debe adquirirse con más de 12 horas de antelación. ¡Somos un servicio de rescate, no un servicio de taxi!

¿Una póliza cubre todas mis bicicletas?
La póliza cubre a la persona y a la bicicleta especificada al momento de la contratación. Si deseas usar una bicicleta diferente, envíanos un correo electrónico con los detalles de la nueva bicicleta que utilizarás al día siguiente.

¿Qué información necesito para adquirir la cobertura?
Necesitamos tu nombre, datos de contacto, lugar de alojamiento en Mallorca, fecha de inicio de cobertura y los datos de tu bicicleta.

¿Puedo cambiar los detalles de mi cobertura?
Sí, envíanos un correo electrónico con los cambios requeridos al menos un día antes de que comience tu cobertura. Si deseas cancelar, recibirás un reembolso completo si la cobertura no ha comenzado.

¿Me rescatarán de una ubicación todoterreno?
No, solo cubrimos carreteras accesibles para vehículos normales (no 4×4).

¿Me vendréis a buscar por la noche?
No, nuestro horario de atención es de una hora después del amanecer a una hora antes del atardecer.

¿Qué pasa si estoy cansado y quiero un transporte de vuelta?
Nuestro servicio es solo para casos de fallo mecánico o accidente. Si estás cansado, te recomendamos descansar, comer y beber algo, y continuar con tu ruta a un ritmo más lento.

¿Está cubierta mi bicicleta de tamaño no estándar?
No, actualmente no cubrimos bicicletas de tamaño no estándar (tándems, reclinadas, etc.). Estamos trabajando para añadir cobertura para estos tipos de bicicletas.

Emergencias Médicas:
No estamos capacitados para atender emergencias médicas. Si necesitas atención médica, llama a una ambulancia. Podemos rescatar tu bicicleta y a tu compañero de viaje si es necesario, pero no ofrecemos atención médica.